永灿售后服务条款

(mp3、mp4、u盘和数码录音笔类)

   为完善本公司售后服务，保障客户利益，明确本公司和客户互相权益与义务，建立融洽的服务气氛，海口永灿电子科技有限公司向您下达标准保修服务承诺，在您需要时为您提供服务。

一、产品一个月包换服务（符合以下条件）
    1、  有完整的产品保修卡（保修卡上有“购机日期”，在代理商或经销商购买的机器还必须有商家的公章）。
    2、  购机之日起15天内，正常使用中产品出现了故障（即非人为故障）。
    3、  外壳表面、标签、按钮等外观无磨损及划伤。（注，如外壳划伤、磨损我们将收取一定的换壳费用）
    4、  无擅自拆机或其它人为引起的故障。
二、一年内保修
     在购机之日起本产品享受一年的免费维修服务（FLASH内存不在免费保修之内），在此期间，不管产品出现任何故障，您都不需要支付维修所需的元件费（人为损坏的除外，如显示屏、FLASH等）。
     注：1、USB线、耳机、充电器、充电电池均不在我公司保修范围之内。
           2、在保修期间如外壳划伤、磨损，如需换壳将收取换壳费用。
三、不能享受免费保修的情况
     在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致产品出现故障或损坏时，我公司有权不按照承诺条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。
      1、未按使用说明的内容使用、维护而导致故障或损坏的。
      2、非永灿维修机构人员维修，客户人为处理而导致产品故障或损坏的。
      3、无有效凭证及有效发票和保修卡。
      4、凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。
      5、使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。
      6、因不可抗力而导致故障或损坏的。
四、免费客户咨询服务
     如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时，本公司随时电话对客户解答产品及使用方面的问题。
五、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是在免费保修期限内，均不在免费保修之列
     1、 本产品整机或部件已经超出保修期。
     2、 本产品使用者未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏。
     3、 非永灿服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏（本机防拆标签有拆过痕迹损坏或遗失）
    4、  因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高   温、输入不合适的电压、腐蚀等）造成的故障或损坏。
六、保修卡是机器享受保修的唯一凭证，没有保修卡，将享受不到免费的保修服务，经销点购机，保修卡须说明“购机日期”，并加盖“所购商店”公章，需要保修时再将保修卡和机器一起寄给我们，否则因保修期限所引起的争议概由您本人负责。
    1、为了能更快地修好您的机器，请您填写好保修卡的相关信息，同时将故障情况用文字写清楚，然后和机器一起寄给我们司。
七、有关保修事宜请与本公司客户服务部协商解决
八、本公司保留对售后服务条款的最终解释权及修改权限。